當前位置： 首頁 / 美的服務升級 助推國民生活重回正軌
近日，隨著疫情態勢持續向好發展，如何盡快恢復國民生活秩序，成為抗“疫”下半場的焦點。社會各界在保障健康安全的同時，積極響應“著力穩定居民消費，更好地滿足居民健康生活消費需求”。如今，健康、安心成為廣大消費者的首要需求，在全民健康意識提高的基調下，企業如何充分滿足消費者訴求？美的凝聚員工及上下游協同的力量，順應用戶新需求，以開創性的健康服務新模式守護消費者的健康安心。
服務升級 “無接觸”守護堅守用戶健康
自疫情爆發以來，美的集團一直與湖北共度時艱，先后捐贈一億元資金、火神山和雷神山醫院所需家電、負壓車等物資、人資、資金，援鄂行動不斷升級。然而，疫情為售后服務帶來不少難題：家電出問題了怎么辦？讓安裝維修人員來家中會不會增加感染的風險？美的從消費者的痛點出發，于2月1日在行業中率先推行“無接觸”服務新模式：消費者只需動動手指，就能享受從線上購買到“無接觸”配送，從網絡“問診”維修，到清潔保養等線上“教程”的“一條龍”服務。對于必須上門的服務，美的有完善的健康安全操作規范、最全清潔消毒防護裝備、并全程與用戶保持2米安全距離，保障售后工程師與用戶的健康安全。
不僅如此，美的在全國售后服務工程師中，挑選158名年資最深、技術過硬且用戶好評率最高的技術大咖，組成美的“在線醫生”服務隊，以微信視頻等形式全天免費提供家電維修指導。
自2月1日至3月4日，美的已向全國261個城市、15萬個家庭提供了送裝服務，最遠觸達云南紅河自治州蒙自市草壩鎮明白村；疫情期間，共輸出約4萬次線上維修“問診”服務。美的之所以能在特殊時期做到服務不延期，離不開背后完善的服務體系支撐。
正是這一完整體系的“雷霆”舉措，保證美的在特殊時期，仍能為用戶提供貼心守護。
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行業率先 開啟網上自助清洗模式
因應特殊時期用戶對居家清潔衛生的需求，美的率先推出家電清潔保養服務，在行業首推“全民家電清洗大挑戰” 。以空調為例，一方面通過線上“網課”、在線“問診”等方式“手把手”指導用戶清洗空調，并提供百萬紅包與禮品鼓勵用戶自己動手清洗；另一方面，對于無法自行清洗、且所在社區允許上門服務的用戶，則由美的工程師上門提供免費清洗服務。
三種清洗服務的形式，以趣味與實用兼備的形式為用戶提供清潔防護服務，活動上線僅15天，參與人數已達數十萬人，營造了良好的用戶口碑。
一場突如其來的疫情，為各行各業帶來巨大挑戰。然而，越是艱難的時刻，越是企業的試金石。作為家電行業的引導者，美的在這場“戰疫”中，不僅開拓“零接觸”安心服務的方式，還更新迭代了售后清洗服務模式，從用戶角度出發，實實在在地為用戶創造了安心美好的生活體驗。