富德生命綠通故事：從孤立無援到關(guān)懷備至的就醫(yī)路
“好產(chǎn)品在富德，好服務(wù)在富德！”經(jīng)過兩個多月的精心治療，已經(jīng)基本康復(fù)的謝女士對家人和前來探視的富德生命人壽工作人員不禁發(fā)出由衷地感慨。
疾病突如其來，綠通服務(wù)成救命稻草
時間倒流到一年前8月的一個下午，家住湖南湘潭的謝女士突然感到一陣難以忍受的頭痛。謝女士一直對健康格外關(guān)注，對于這次突如其來的疼痛她不敢掉以輕心，便迅速前往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進行檢查。
在忐忑不安中，檢查報告單出來了，“深部腦白質(zhì)高信號、右側(cè)額部頭皮區(qū)小結(jié)節(jié)”等一串陌生的醫(yī)學(xué)名詞，讓謝女士陷入了無盡的猜想與焦慮?！翱紤]腦膜瘤可能，建議盡快住院做進一步治療?！贬t(yī)生的一句話仿佛是晴天霹靂，重重地打在了她心頭，讓本已痛苦不堪的謝女士更加煩悶和焦慮。
作為富德生命人壽的黃金VIP客戶，謝女士急切地撥通了富德生命人壽湖南湘潭中支的電話，略帶哭腔且有些語無倫次地提出了異地就醫(yī)的請求。原來謝女士的子女已在深圳安家，她希望在住院期間能有家人的陪伴。在面對突如其來的疾病時，這項服務(wù)成了她的救命稻草。
從孤立無援到關(guān)懷備至的就醫(yī)之路
此時，正值全國疫情管控特殊時期，封控隔離、核酸檢測等種種問題，讓異地就醫(yī)充滿了無數(shù)的挑戰(zhàn)。湖南湘潭中支陳艷經(jīng)理深入了解情況后，從理賠的角度，為謝女士提供專業(yè)的指導(dǎo)，并結(jié)合謝女士的黃金VIP客戶身份，為她開啟了“綠通服務(wù)”，筑起了通往關(guān)懷的橋梁，讓她能夠享受到異地就醫(yī)、掛號協(xié)助等醫(yī)療便利服務(wù)。
在湖南湘潭中支的協(xié)助下，謝女士通過“富德心服務(wù)”順利申請了一系列綠通服務(wù)。這些服務(wù)讓她的醫(yī)療征程從“孤立無援”變?yōu)椤瓣P(guān)懷備至”的康復(fù)之路。
8月22日，謝女士通過綠通服務(wù)申請了“門診預(yù)約”，當(dāng)天即成功預(yù)約到8月24日的北京大學(xué)深圳醫(yī)院專家門診。
兩天后的8月24日，謝女士按照約定時間就診。醫(yī)生建議進一步完善MR核磁檢查，謝女士當(dāng)天又通過綠通服務(wù)啟動了檢查加急。
再兩天后的8月26日，謝女士完成了MR核磁檢查，并在檢查后申請了門診復(fù)診，綠通服務(wù)又為謝女士成功協(xié)調(diào)8月28日上午8:00的專家門診。
在綠通服務(wù)的三次協(xié)調(diào)下，謝女士獲得了專家的診斷，也確定了手術(shù)治療的方案。9月13日，謝女士在北京大學(xué)深圳醫(yī)院接受了前顱窩底矢狀竇旁腦膜瘤切除術(shù)。手術(shù)順利完成，及時的對癥治療也讓她很快恢復(fù)，不久后，她得以平安出院。
休養(yǎng)一個月后，謝女士向富德生命人壽提出理賠申請。依據(jù)她投保的富德生命康健無憂重大疾病保險以及富德生命附加福相隨提前給付重大保險及附加險，她獲得了超過20萬的理賠金，并且豁免了主險的續(xù)期保險費。
用溫暖關(guān)懷和專業(yè)支持成就困境中的堅實后盾
在面對困難和病痛的時刻，謝女士深切感受到了綠通服務(wù)的溫暖關(guān)懷和專業(yè)支持。她坦言：“在我孤立無援、情緒焦慮、病痛糾纏之際，‘綠通服務(wù)’為我解決了就醫(yī)難、掛號難、對異地醫(yī)院的陌生等諸多難題。在這個過程中，我深深地感受到富德生命人壽不只是一家保險公司，更是我困難時的堅實伙伴，我也實實在在地感受到了‘好產(chǎn)品在富德，好服務(wù)在富德’的口號，也不只是虛言。”
富德生命人壽綠通服務(wù)提供包括門診預(yù)約、快速檢查安排、住院協(xié)調(diào)、手術(shù)協(xié)調(diào)、國內(nèi)專家咨詢等多項貼心服務(wù)，為客戶打造綠色生命通道。目前，該項服務(wù)已覆蓋全國約300個城市1000余家三級甲等醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，為客戶帶來專業(yè)、高效的就醫(yī)體驗。
*文章為富德生命人壽綠通服務(wù)真實案例，對部分客戶信息進行隱私保護處理。富德生命人壽綠通服務(wù)面向VIP客戶、F+客戶及持有特定健康險保單的客戶提供，每位客戶的就醫(yī)需求及對應(yīng)服務(wù)方案不同，可使用的服務(wù)項目及實際協(xié)調(diào)結(jié)果可能略有差別。
