累計服務148萬次 富德生命人壽一站式健康增值服務體系獲肯定
近日，在“全球保險品牌大會暨‘燕梳獎’年度評選” 活動中，富德生命人壽憑借全流程、全方位、多場景的健康增值服務體系，獲頒“保險業卓越健康管理服務獎”。
服務扎根客戶需求 呵護整個健康旅程
2016年，伴隨著《健康中國2030》規劃綱要的發布，將健康提升到國家戰略高度。同年，富德生命人壽推出全流程、全方位、多場景的健康增值服務，為客戶打造一站式健康管理服務，幫助客戶關注自身健康狀況，預防大小疾病，為客戶就醫排憂解難。
富德生命人壽始終把客戶需求放在首位，聚焦“保險+服務”，堅持“科技賦能、服務賦能”，圍繞“診前、診中、診后”三階段，為客戶提供“健康資訊、健康講座、健康測評、尊享體檢、在線問診、電話醫生、就醫綠通、健康照護、海外就醫、醫后隨訪”等全流程服務。
“診前”階段，客戶可了解健康知識，選擇測評問卷及不同體檢套餐評估身體狀況，預防相關疾病，也可在線選擇問診醫生，與醫生一對一咨詢相關疾病及健康問題，防微杜漸；“診中”階段，將為客戶安排門診預約及住院手術協調，專人前往醫院提供包括飲食照護、用藥照護、心理關懷等照護服務，為客戶就診全程護航；“診后”階段，根據客戶的病情需要，制定回訪跟蹤計劃，包括為醫后康復過程中遇到的健康問題提供相應解答、對于飲食等注意事項進行跟蹤提醒，安排專人前往客戶家中，提供生活照料、健康促進等康復服務，助力客戶康復預后。同時公司鼓勵客戶每日將線下運動步數兌換為線上積分，參與豐富多彩活動，全面融入客戶日常健康管理。
線上線下齊發力 服務閉環無斷層
隨著人們健康意識的提升，保險不再只是簡單的風險管理工具，更是與健康緊密融合的伙伴。富德生命人壽通過打造線上“富德心服務”平臺，讓服務觸手可及；線下標準化服務流程，距離不再是問題。富德生命人壽將所有的健康服務入口、服務使用方式匯集展示在“富德心服務”平臺，便于客戶隨時獲得服務，同時還將每日的線下運動兌換為線上積分，全面融入客戶的日常健康管理。而線下的標準化服務流程則保障質量，覆蓋“居家、醫院、遠程”等多樣場景，給客戶帶來真正“摸得到、用得好”的服務體驗。截至2023年7月末，為客戶累計服務達148萬次，口碑不斷提升。
以“大健康”理念為旗幟 助力“健康中國”建設
在不斷精進自身服務流程的同時，富德生命人壽積極貫徹“大健康”理念，發揮頂尖合作資源優勢，不斷積累優質豐富的合作資源，歷經多年沉淀，已形成“7*24小時、覆蓋全國”的服務網絡，穩步構建以健康為核心，“預防、醫療、醫藥、養老”四位一體的綜合健康服務方案，為客戶提供全方位、綜合性的健康服務。
未來，富德生命人壽將繼續深入貫徹二十大 “健康中國”戰略，深耕健康服務，探索康養結合，拓寬服務廣度，優化服務流程，打造健康服務的“新實踐、新路徑、新生態”，走好保險與健康有機結合的高質量發展之路。
“全球保險品牌大會暨‘燕梳獎’年度評選 ” 由金融界主辦， 活動自啟動以來，得到了上百家企業的積極參與，依托專業、權威的評價體系，通過數據篩選、量化評審、網絡票選、專家評審等環節，歷時近三個月決選出最終結果。
