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面膜口碑大比拼：小迷糊補(bǔ)水保濕效果最好 森田差評(píng)率最高
時(shí)代周報(bào)記者 梁耀丹“不敷膜，不成活”。對(duì)于現(xiàn)代人，尤其是現(xiàn)代女性來(lái)講，一年四季都離不開面膜。資料顯示，從消費(fèi)者對(duì)化妝品細(xì)分品類的關(guān)注層面來(lái)看，面膜以19.1%的關(guān)注度穩(wěn)居第一，領(lǐng)先于化妝水、潔面、精華、面霜、乳液、防曬霜等細(xì)分品類。然而，目前我國(guó)市場(chǎng)上的面膜品牌不計(jì)其數(shù)，到底哪個(gè)面膜品牌更好?時(shí)代周報(bào)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部聯(lián)合優(yōu)捷信達(dá)電商監(jiān)測(cè)共同策劃，利用網(wǎng)購(gòu)數(shù)據(jù)做了詳細(xì)分析。
為了能夠更加客觀地了解消費(fèi)者對(duì)面膜產(chǎn)品的真實(shí)訴求，我們挑選了當(dāng)前市場(chǎng)上銷售量較大的膜法世家、御泥坊、一葉子、美即、小迷糊、美迪惠爾、森田和高夫8個(gè)品牌的接近1000多個(gè)單品型號(hào)，采集各品牌在2018年7月12日–9月26日期間，基于天貓和京東的官方旗艦店相關(guān)數(shù)據(jù)，并對(duì)評(píng)論內(nèi)容運(yùn)用當(dāng)前最前沿的人工智能語(yǔ)義分析技術(shù)進(jìn)行分析，評(píng)測(cè)出消費(fèi)者的真實(shí)網(wǎng)購(gòu)反饋。
在監(jiān)測(cè)的所有品牌中，膜法世家評(píng)論聲量最高，其次是御泥坊，占比均在20%以上，屬于第一梯隊(duì)，一葉子、美即和小迷糊分列四五六，屬于第二梯隊(duì)，高夫市場(chǎng)占比最低，僅為1.2%;從好評(píng)率來(lái)看，小迷糊的好評(píng)率最高，其次是膜法世家，然后是御泥坊，三個(gè)品牌的好評(píng)率高于行業(yè)總體好評(píng)率，其他品牌低于行業(yè)總體好評(píng)率，其中森田好評(píng)率最低。
在監(jiān)測(cè)的所有單品中，小迷糊玻尿酸黑面膜補(bǔ)水保濕亮膚清潔提亮膚色面膜貼21片男女學(xué)生單品銷量第一，御泥坊小肌御盈透黑面膜補(bǔ)水保濕提亮膚色清潔面膜女護(hù)膚套裝正品好評(píng)率最高。
消費(fèi)者真實(shí)反映的負(fù)面問(wèn)題點(diǎn)可以劃分為五個(gè)業(yè)務(wù)維度，分別是產(chǎn)品品質(zhì)、物流服務(wù)、促銷活動(dòng)、客服服務(wù)和售后服務(wù)。其中，消費(fèi)者反映產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題嚴(yán)重度最高，其嚴(yán)重度為66.7%，超過(guò)六成。具體到品牌來(lái)看產(chǎn)品品質(zhì)方面，森田產(chǎn)品品質(zhì)中差評(píng)率最高，其次是美迪惠爾，然后是美即，高夫中差評(píng)率最低。
從產(chǎn)品中差評(píng)二級(jí)維度嚴(yán)重度來(lái)看，給出產(chǎn)品中差評(píng)的消費(fèi)者中，有17.5%的消費(fèi)者投訴有面膜用過(guò)之后會(huì)有過(guò)敏、刺痛、長(zhǎng)痘的問(wèn)題，有13.1%的消費(fèi)者投訴面膜的精華液稀少，兩者是消費(fèi)者反映兩大最主要問(wèn)題。具體而言，在過(guò)敏、刺痛、長(zhǎng)痘維度和精華液稀少維度上，森田的中差評(píng)率均位列最高，此外，一葉子和美即兩個(gè)品牌在過(guò)敏、刺痛、長(zhǎng)痘方面表現(xiàn)也相對(duì)較差，而美迪惠爾和御泥坊在精華液少方面表現(xiàn)也相對(duì)較差。
從森田旗下的單品來(lái)看，森田藥妝玻尿酸補(bǔ)水保濕亮膚修護(hù)滋養(yǎng)面膜35片的消費(fèi)者投訴過(guò)敏、刺痛、長(zhǎng)痘占比最高，森田面膜官方旗艦店藥妝玻尿酸面膜20片男女補(bǔ)水保濕面膜曬后修護(hù)消費(fèi)者投訴精華液少占比最高。
同時(shí)我們還關(guān)注到，從產(chǎn)品好評(píng)二級(jí)維度中，消費(fèi)者對(duì)面膜產(chǎn)品的補(bǔ)水保濕效果最為認(rèn)可，其占比高達(dá)25.3%，其次是認(rèn)可品牌認(rèn)證，占比24.4%。
具體到品牌來(lái)看，小迷糊的補(bǔ)水保濕效果好評(píng)率最高，其次是美迪惠爾，然后是一葉子，御泥坊和高夫相對(duì)較低;品牌認(rèn)證方面美迪惠爾作為韓國(guó)護(hù)膚品牌，消費(fèi)者對(duì)其品牌認(rèn)證好評(píng)率最高，其次是美即，值得注意的是，雖然小迷糊補(bǔ)水保濕效果相對(duì)最高，但其品牌認(rèn)證好評(píng)率相對(duì)最低。
*業(yè)務(wù)維度：評(píng)論內(nèi)容的分類;二級(jí)業(yè)務(wù)維度為一級(jí)維度的展開。
*業(yè)務(wù)維度嚴(yán)重度：歸類至不同業(yè)務(wù)維度評(píng)論量的占比;一條評(píng)論內(nèi)容可能會(huì)被歸類至多個(gè)業(yè)務(wù)維度。