當(dāng)前位置： 首頁 / 手機(jī)自燃案背后：三星正逐漸失去中國消費(fèi)者
在過去的一周里，有兩件關(guān)于三星的新聞不得不提。
第一件事，調(diào)研機(jī)構(gòu)Strategy Analytics公布了三星2018年第三季度在華的銷售業(yè)績，僅出貨60萬部。這與三星第三季度全球總出貨量7230萬部相比，根本不值一提。
而據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)Counterpoint發(fā)布的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在今年第一季度三星還占有中國市場的1%市場份額，現(xiàn)在看來，三星目前在中國市場的份額可能不足1%。
針對(duì)三星手機(jī)在中國市場低迷的表現(xiàn)，三星移動(dòng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人高東真(DJ Koh)日前在接受Android.ru采訪時(shí)承認(rèn)了三星在中國市場的失敗。
他坦承：“三星無法在中端及入門級(jí)智能手機(jī)市場上跟小米、華為等中國公司競爭，他很遺憾三星移動(dòng)業(yè)務(wù)表現(xiàn)比競爭對(duì)手差，后者在定價(jià)方面更加靈活。不過中端及入門級(jí)智能手機(jī)依然是三星手機(jī)最重要的收入之一，正是因?yàn)檫@些設(shè)備的銷售，三星依然保持了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，銷量超過了蘋果及華為。”
第二件事，11月23日，備受關(guān)注的三星note7炸機(jī)機(jī)主回先生訴三星案在廣州越秀區(qū)人民法院一審宣判，法院僅支持原告回先生訴求中，原價(jià)賠償燒壞的筆記本電腦一項(xiàng)，駁回了回先生其他訴訟請(qǐng)求，認(rèn)定被告三星中國公司不存在欺詐的故意。
從起訴到審判，736天的時(shí)間，讓回先生并沒有輕言放棄，審判結(jié)束后，他告知媒體依然會(huì)選擇上訴。
隨之，在11月24日，一篇在知乎上名為《如何評(píng)價(jià)三星手機(jī)自燃案一審判決結(jié)果：「三星不構(gòu)成欺詐，賠償被燒壞電腦」?》的文章登上知乎熱榜，引來1100多條評(píng)論，其中不乏很多律師進(jìn)行表態(tài)。
泰和泰(深圳)律師事務(wù)所倪修智律師在知乎上對(duì)此案件表態(tài)：
1、單從電池本身有合格證，就認(rèn)定三星有理由認(rèn)為產(chǎn)品安全。但沒有考慮三星作為設(shè)計(jì)者，應(yīng)當(dāng)明知設(shè)計(jì)背后所蘊(yùn)藏的風(fēng)險(xiǎn)。
2、沒有考慮消費(fèi)者和商家之間在舉證能力上的巨大不對(duì)等，舉證責(zé)任分配不當(dāng)，對(duì)原告課以了過高的舉證責(zé)任。
3、三星作為手機(jī)的生產(chǎn)商，有義務(wù)保障產(chǎn)品的安全性。當(dāng)有諸多客觀事實(shí)表明產(chǎn)品“很可能”存在缺陷時(shí)，三星應(yīng)當(dāng)有義務(wù)進(jìn)行調(diào)查，并基于調(diào)查結(jié)果采取召回等措施。但事實(shí)上，三星完全未盡到這些義務(wù)，相反發(fā)布了完全失實(shí)的聲明。一審判決對(duì)這一情節(jié)，完全沒有否定性評(píng)價(jià)，存在明顯不公。
廣東法制盛邦律師事務(wù)所周海峰律師也發(fā)文稱不解法院判決書中提到的“結(jié)合日常生活經(jīng)驗(yàn)法則”這句話。
其原文是，“法院認(rèn)為：本案中，三星Note7手機(jī)取得中國強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證(CCC認(rèn)證)，辦理了相關(guān)手續(xù)，被允許在國內(nèi)公開發(fā)售;且被告稱Note7手機(jī)采用了SDI 公司和ATL公司的電池，原告手機(jī)所使用的電池在我國制造商分別是SDI 公司和ATL公司，這兩個(gè)制造商電池均通過CQC產(chǎn)品認(rèn)證，被告三星中國公司在正式發(fā)售Note7之前，按照相關(guān)規(guī)定對(duì)手機(jī)進(jìn)行了檢測和備案，結(jié)合日常生活經(jīng)驗(yàn)法則，被告三星中國公司在原告購買涉案手機(jī)時(shí)，并不明知Note7手機(jī)存在產(chǎn)品缺陷，故不存在欺詐原告的主觀故意。”
周海峰律師在文中認(rèn)為這不是一個(gè)正常法官的思維邏輯，也不是一個(gè)專業(yè)法官的通常做法。為什么存在相關(guān)法律法規(guī)，仍然要“結(jié)合日常生活經(jīng)驗(yàn)法則”強(qiáng)行推定?
回到2016年三星note7剛發(fā)布，國外就出現(xiàn)幾起電池燃燒的報(bào)道，當(dāng)時(shí)三星公司稱：“2016年9月1日起在中國市場正式發(fā)售的國行版本，由于采用不同電池供應(yīng)商，而不在此次更換范疇，并且不存在電池隱患，中國消費(fèi)者可以放心購買。”到了2016年9月14日，三星再次強(qiáng)調(diào)中國消費(fèi)者可放心購買及使用。
9月25日，基于三星的兩份聲明，回先生購買了國行Note7，第一次充電就爆炸了。
事實(shí)上，這兩年關(guān)于三星爆炸自燃的事件仍在發(fā)生。
2017年3月9日凌晨4時(shí)，馮玲玲將其購買的三星手機(jī)放在床邊充電時(shí)，手機(jī)電池突然爆炸，導(dǎo)致其5歲的小女兒臉部、手部被炸傷。經(jīng)鑒定，其小女兒的燒傷屬八級(jí)傷殘。
因?yàn)榫W(wǎng)購的三星Note7手機(jī)爆炸自燃，上海市民姚某一紙?jiān)V狀將發(fā)貨商與制造商告上法院。2017年2月22日，該案在上海市金山區(qū)人民法院開庭，被告惠州三星電子有限公司稱因他們的工作失誤給消費(fèi)者帶來困擾，向姚某表達(dá)了致歉。在法庭的主持下，雙方達(dá)成和解協(xié)議。這是上海首起因使用三星Note7手機(jī)爆炸而訴至法院的案件。
中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)整理歷年關(guān)于三星手機(jī)的投訴發(fā)現(xiàn)，自2012年三星占據(jù)中國市場到2014年間，手機(jī)投訴都是占據(jù)每年排行的前三位，近幾年三星手機(jī)的投訴也逐年在降低，跟這一兩年的市場銷售也有很大的關(guān)系。
隨著三星Note7手機(jī)爆炸事件的出現(xiàn)，三星未能作出及時(shí)有效、妥善的處理，此外，產(chǎn)品本身缺乏創(chuàng)新，本地化和性價(jià)比均不如國產(chǎn)品牌，光靠“品牌優(yōu)越感”已經(jīng)不足以吸引消費(fèi)者為其買單;最后，國產(chǎn)手機(jī)無論在設(shè)計(jì)、創(chuàng)新上的進(jìn)步都遠(yuǎn)超三星，并且三星引以為傲的拍照優(yōu)勢(shì)也正在被國產(chǎn)手機(jī)趕超。
據(jù)悉，三星Galaxy S10和Galaxy F可折疊手機(jī)都將于2019年3月份發(fā)布，不過，對(duì)于中國消費(fèi)者是否選擇購買還是個(gè)未知數(shù)。如果不及時(shí)拿出誠意的產(chǎn)品及有效的營銷方案，三星將進(jìn)一步失去在中國的市場。